SOS Alarm klarade samtalsfloden

| Av Ylva Åkesson | Tipsa redaktionen
Nära 700 fler samtal de första timmarna, jämfört med en vanlig fredagseftermiddag. Det blev samtalsfacit hos SOS Alarm efter terrorattacken på Drottninggatan i Stockholm.

Det fungerade bra, vi har inte fått några rapporter om att något samtal inte kunde kopplas fram, säger Anders Klarström, presstalesperson på SOS Alarm.

Sedan 2015 har landets alla SOS-operatörer gjort gemensam sak. Om samtalsbelastningen hos någon blir för hög, kopplas samtalet automatiskt vidare ute i landet.

– Det gör att vi har möjlighet att ta hand om samtalstoppar betydligt bättre. Fredagen före påsk blev ett test på detta, säger Anders Klarström.

Uppemot 700 fler samtal kom in till SOS Alarm de första timmarna efter attacken, jämfört med en vanlig fredagseftermiddag. Att ökningen till största delen beror på händelserna på Drottninggatan är troligt. Medelsvarstiden var som längst 16 sekunder.

Samarbete mellan SOS-operatörerna är en del i detta. Dessutom, för att göra system robust, samverkar också teleoperatörerna. Den som ringer ett nödsamtal via operatör som saknar täckning, blir överförd till en annan operatör med fungerande telenät.

Under krisfredagen använde sig många av sociala medier och chatttjänster för att meddela sig med nära och kära. Eftersom nätet ”sväljer” fler meddelanden än en telefonlina klarar det högre belastning.

Men till SOS Alarm är det vanliga telefonsamtal som gäller. Med ett undantag. Den som är hörsel- eller talskadad kan föranmäla sitt mobilnummer och då använda sms.

Anders Klarström, med lång erfarenhet av arbete hos SOS Alarm, och hans kollegor gör bedömningen att allmänheten på det stora hela använder nödnumret ansvarsfullt.

– Men fortfarande är ca 30 procent felaktiga och borde ringts till andra nummer som t ex sjukvårdens 1177 eller polisens 114 14 , säger Anders Klarström och lägger till:

– Och visst finns det folk som bara är nyfikna och ringer 112.

SOS Alarms informationsnummer 113 13 blir viktigavid händelser som lastbilsattacken. Det operativa sköts av ett callcenter i Piteå.

– Det är till för att ge information och lugna allmänheten. Vid skogsbranden i Västmanland juli 2014 användes det flitigt för att ge information om till exempel rökspridning och vattenbombningar, säger Anders Klarström och knyter tillbaka till lastbilsattacken före påsk:

– De två första timmarna tog vi emot ca 70 samtal på 113 13 kring attacken på Drottninggatan.

MSB, Myndigheten för Samhällsskydd och beredskap, har också en hemsida och en app med motsvarande information Krisinformation.se.

FAKTARUTA

Antalet 112-anrop per timme för Stockholms län

En jämförelse av volymen 112-samtal fredagen före påsk, vid tiden för attacken på Drottninggatan i Stockholm, och en helt vanlig fredag.

Timme antal anrop 2017-04-07 antal anrop 2017-03-17

14



175



106



15



317



104



16



347



123



17



220



90



18



175



128





Håll dig uppdaterad med Skydd & Säkerhet
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.


Skriv din kommentar
Startsidan just nu

Utpressare hotar med ddos-attacker.

MSB, myndigheten för samhällskydd och beredskap, har fått in en mängd rapporter om utpressningsmejl från företag.

Sjöräddningen bör betala mer

SOS Alarm vill ha ett nytt avtal med frivilligorganisationen Sjöräddningssällskapet om hur mycket det ska kosta för att vidarebefordra larm och information om pågående räddningsinsatser.

Gängmord satte nytt område på listan

Rikspolischefen vädjar om hjälp

De slösar med resurser

Vart ska vi gå när det händer?

Var fjärde verksamhet saknar återsamlingsplats vid utrymning. Swesec kampanjar för skärpning.

Storförvärv i säkerhetsbranschen

AddSecure förvärvar det brittiska teknik- och säkerhetsföretaget Chiron Security Communications.

Arkiv

TC Connect förvärvar Rakom



”Fler kameror löser inte brotten”




Antalet tillstånd för att få sätta upp övervakningskameror har ökat lavinartat men brotten har inte minskat för det.

Hallå där Maria Khorsand!

Maria Khorsand har arbetat länge med SOS Alarm, först som styrelseledamot, och sedan årsskiftet 2015/2016 som vd.

Polisen kritiserar kameralagförslag

Brott mot äldre kartläggs

SOS Alarm-chef framtidsspanar

– Väldigt mycket av det vi gör kan automatiseras. Om vi inte ska hamna i samma situation som Svenskt Teko en gång i tiden, måste vi börja agera nu. Det säger Mattias Hindfelt, IT-chef på SOS Alarm.


Hovet ber om 55 miljoner för högre säkerhet


Hovet ber om 55 miljoner kronor för att kunna höja säkerheten kring Kungliga slottet i Stockholm, enligt Dagens Nyheter.



Polisen får rätt att kameraövervaka

Falska nyheter är en egen industri

Välkomna till Skydd&Säkerhets nya webb

Uppdaterat utseende, bättre mobilanpassning och fler bilder. Men lika spänstiga nyheter och eftertänkta insiktsartiklar som tidigare.

Carin Götblad till SoS i Almedalen!

Gunnebo och Evry samarbetar globalt

Gryningsräder ska stoppa försäkringsfusk

Varning för valpen där i fönstret

Hotbild tvingar RFSL att ställa in aktiviteter i Almedalen

Dyrt när sajt går ner

Nu öppnar SafeTeams låsbutik i Trollhättan

Trygg-stipendium motverkar mobbing

Nokas öppnar ny säkerhetsbutik i Göteborg

Därför bryter säljare säkerhetspolicys

Urban exploration ledde till polisanmälan

Säljare bryter mot IT-policies

Bluffmejl-varning inför återbäringen

"Holism ska skydda mot cyberattacker"

Stororder till Zaplox

Skärpt säkerhet på offentliga platser

Hesa Fredrik live Facebook

Försvunnen pojke hittad av Polisflyget

Terrordåd i London – allmänheten varnas

Sänd till en kollega

0.164