SOS Alarm klarade samtalsfloden

| Av Ylva Åkesson | Tipsa redaktionen
Nära 700 fler samtal de första timmarna, jämfört med en vanlig fredagseftermiddag. Det blev samtalsfacit hos SOS Alarm efter terrorattacken på Drottninggatan i Stockholm.

Det fungerade bra, vi har inte fått några rapporter om att något samtal inte kunde kopplas fram, säger Anders Klarström, presstalesperson på SOS Alarm.

Sedan 2015 har landets alla SOS-operatörer gjort gemensam sak. Om samtalsbelastningen hos någon blir för hög, kopplas samtalet automatiskt vidare ute i landet.

– Det gör att vi har möjlighet att ta hand om samtalstoppar betydligt bättre. Fredagen före påsk blev ett test på detta, säger Anders Klarström .

Uppemot 700 fler samtal kom in till SOS Alarm de första timmarna efter attacken, jämfört med en vanlig fredagseftermiddag. Att ökningen till största delen beror på händelserna på Drottninggatan är troligt. Medelsvarstiden var som längst 16 sekunder.

Samarbete mellan SOS-operatörerna är en del i detta. Dessutom, för att göra system robust, samverkar också teleoperatörerna. Den som ringer ett nödsamtal via operatör som saknar täckning, blir överförd till en annan operatör med fungerande telenät.

Under krisfredagen använde sig många av sociala medier och chatttjänster för att meddela sig med nära och kära. Eftersom nätet ”sväljer” fler meddelanden än en telefonlina klarar det högre belastning.

Men till SOS Alarm är det vanliga telefonsamtal som gäller. Med ett undantag. Den som är hörsel- eller talskadad kan föranmäla sitt mobilnummer och då använda sms.

Anders Klarström, med lång erfarenhet av arbete hos SOS Alarm, och hans kollegor gör bedömningen att allmänheten på det stora hela använder nödnumret ansvarsfullt.

– Men fortfarande är ca 30 procent felaktiga och borde ringts till andra nummer som t ex sjukvårdens 1177 eller polisens 114 14 , säger Anders Klarström och lägger till:

– Och visst finns det folk som bara är nyfikna och ringer 112.

SOS Alarms informationsnummer 113 13 blir viktigavid händelser som lastbilsattacken. Det operativa sköts av ett callcenter i Piteå.

– Det är till för att ge information och lugna allmänheten. Vid skogsbranden i Västmanland juli 2014 användes det flitigt för att ge information om till exempel rökspridning och vattenbombningar, säger Anders Klarström och knyter tillbaka till lastbilsattacken före påsk:

– De två första timmarna tog vi emot ca 70 samtal på 113 13 kring attacken på Drottninggatan.

MSB, Myndigheten för Samhällsskydd och beredskap, har också en hemsida och en app med motsvarande information Krisinformation.se.

FAKTARUTA

Antalet 112-anrop per timme för Stockholms län

En jämförelse av volymen 112-samtal fredagen före påsk, vid tiden för attacken på Drottninggatan i Stockholm, och en helt vanlig fredag.

Timme antal anrop 2017-04-07 antal anrop 2017-03-17

14



175



106



15



317



104



16



347



123



17



220



90



18



175



128





Håll dig uppdaterad med Skydd & Säkerhet
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.


Skriv din kommentar

Mest läst

Startsidan just nu

Anders Thornberg Sommarpratar 16 juli

Rikspolischef Anders Thornberg kommer bland annat berätta om tiden som Säpo-chef, P1 måndag 16 juli klockan 10.00.

Vi ses i höst!

Tv-klassikern blir partner med SäkerhetsBranschen

TV3:s Efterlyst gör nystart i höst och tar in SäkerhetsBranschen för att bidra med kunskap och expertis.

Polisutbildningen i Malmö till jättelokaler

9 000 kvadratmeter – inklusive skjutbanor och garage för polisfordon

IT-SÄKERHET
Lista: Så undviker du att bli ID-kapad

Svenska AI-kameror till Förenade Arabemiraten

Nyhetsbrev

Drönare ska vinna tid åt Södertörns brandförsvar

4C Strategies och Södertörns Brandförsvarsförbund har ingått ett samarbete med drönarföretaget Flypulse.

Arkiv

Över 10 000 har skrivit under

IT-SÄKERHET
Svensk säkerhets-startup tar in 58 miljoner

"Målsättningen är att vara världsledande 2021"

IT-SÄKERHET
Branschen efterlyser relevanta IT-säkerhetsutbildningar

Målkonflikt i kampen mot den organiserade brottsligheten

Riksrevisionen kliver in och gör oberoende granskning av de samarbetande myndigheterna.

7-miljonersavtal till Sectis – årets största

Heine Wang: ”Vi får en väldigt bra position”

Nokas beräknas ta 30 procent av den svenska bevakningsmarknaden, om förvärvet av Avarn går i lås. "Nu får marknaden en stor spelare till", säger koncernchefen Heine Wang, som vill börsintroducera företaget.

Stor dubbelbeställning till Saab

Nokas näst störst i Norden – går mot börsen

Nokas bekräftar att företaget är i slutförhandlingar med Sector Alarm Group för förvärv av Avarn Holding.

Efter hyllningarna: "Vår skogsbrandssäsong är för kort för egna plan"

De kom, de vattenbombade, de hyllades. Nu är piloterna och deras gula vattenbombplan hemma i Italien igen. Men det är, med största sannolikhet, inte sista gången vi ser dem här.

VALET 2018
Så många avstår från att uttrycka politiska åsikter på nätet

Unga värderar sociala medier högre som informationskälla inför det första "internetvalet".

Tar pop-up-trucken till i Almedalen

Polisen angav fel födelsedatum i pass

Branschen om Polisens lagförslag

"En välkommen present inför semestern". "Denna process kommer dock ta många år". "Borde kanske köpt aktier i branschen"

DEBATT
Inför ROT- och RUT-avdrag för trygghetsinvesteringar

Inför valet prioriterar Säkerhetsföretagen tre frågeställningar. En av dem är ROT- och RUT-avdrag: "Det är orimligt att avdrag medges för byte av köksluckor, men inte för installation av ett kvalitetssäkrat hemlarm", skriver Li Jansson, branschchef och vice VD i Säkerhetsföretagen.

Midsommar – nödsamtalens tid

Gävleborgs län värst – 73% fler nödsamtal i fjol.

IT-SÄKERHET
Hackarna checkar ut under fotbolls-VM

Tydligt mönster när IT-attackerna minskar.

Tar över centrumjättens samtliga gallerior

Oroligt i Malmö – staden öppnar stödcentrum

Nu är det klart: Tvingas i konkurs

Vesper Group och Hantera agera inleder samarbete

Confidence skriver avtal med stort bostadsföretag

Polisens Twitterkonto väcker känslor

Hennes IT-säkerhetsföretag värt två miljarder

Nokas får ny order för kontanthantering

IT-SÄKERHET
Så mycket kostar en ransomewareattack

De vinner nya marknadsandelar i Storstockholm

Securitas värvar turkisk säkerhetsjätte

Rusta testar DNA mot brott

Fjärde person anhållen för terrorbrott

Se alla Företagens egna nyheter

Sänd till en kollega

0.141