23948sdkhjf

Hon är paketen på spåren

| Av Ylva Åkesson | Tipsa redaktionen

– Med ökande paketvolymer, och e-handel som omfattar allt mer högvärdigt gods, ökar också andelen brott mot posten. Det säger Jessica Nyström. I mars tillträdde hon på en helt nyöppnad tjänst på Postnord: chef för utredningar.

Tjänsten är helt nyinrättad och kom till eftersom Postnord ville möta samhällsutvecklingen, där bland annat hotbilden mot logistikbranschen har ökat.

Jessica Nyströms specialområden är säkerhet och reklamationer, där hon är hon satt att utreda incidenter. Det kan vara allt från externa stölder till interna oegentligheter och bedrägerier i uthämtningsskedet av paketen.

Mest stöldbegärligt är elektronik. Därefter är det märkeskläder.

– Apoteksvaror har vi ett särskilt flöde för och vi har inga särskilda problem med dem.

Starten på hennes arbete är ofta att ett paket blivit skadat, uppbrutet eller har försvunnit.

Då startar ett utredningsarbete, likt det som Jessica Nyströms sysslat med i sitt tidigare liv, som anställd hos polisen. Jessica Nyström och hennes kollegor letar efter mönster. Kanske är det vissa leveranser från vissa kund som alltid råkar ut? Eller transporter i en viss del av den aktuella staden? De för loggbok och kartlägger och ser om det finns någon systematik.

– Vi går vi igenom händelserna från alla håll. Kan vi till exempel knyta händelsen till en plats eller en tid? Då har vi utredningstekniska hjälpmedel för att undersöka om vi kan knyta en eller flera okända gärningsmän till händelsen, berättar Jessica Nyström.

Om det finns övervakningsfilm, till exempel från utlämningsstället, kan det hjälpa.

– Vi har ett nära samarbete med polisen i de fall vi behöver hjälp att gå vidare och kanske gripa någon.

Postbranschen är internationell så det blir också en hel del kontakter över landsgränserna. Blir det frågan om polisanmälan, står det klart ganska tidigt i processen.

Platsen för incidenterna kan inträffa var som helst; hos de 16 stora terminaler där Postnord sorterar brev och paket som sprids över hela landet, eller ute under själva utkörningen med distributionsfordon eller tåg, en process som också kan inbegripa omlastning i olika skeden.

I grunden är paketen spårbara eftersom de har streckkod som läses av på flera ställen i hanteringen så att man kan följa paketets väg från avsändare.

Jessica Nyström har lika nära samarbete med Tullverket som med Polisen..

– När de frågar oss försöker vi hjälpa till så mycket vi kan, till exempel med information kring den aktuella leveransen.

Här handlar det ofta om bedrägerier, när någon som inte är adressaten hämtar ut ett värdefullt paket.

– Bedrägerierna tar allt mer av utredningstiden, konstaterar Jessica Nyström.

Förbättringar kan vara på gång.

– Våra kunder ska kunna lita på att vi lämnar ut det de har skickat till rätt person, och då är det viktigt att mottagaren kan legitimera sig på ett säkert sätt, säger Jessica Nyström och fortsätter:

– Länge har olika fysiska identitetshandlingar varit enda alternativet. Nu finns det fler varianter, och nu nyligen sjösattes en lösning där mottagaren kan identifiera sig med BankID. Det är något som kunderna har frågat efter, och en av fördelarna är att mottagaren enkelt kan dela sin identifiering med någon annan om mottagaren inte har möjlighet att hämta försändelsen själv.

Nu i höst ska id-funktionen vässas ytterligare för att förenkla för användaren.

Jessica Nyströms fokus ligger på att utreda händelser som redan är ett faktum, men hennes 50-talet kollegor på avdelningen Säkerhet och reklamationer arbetar också förebyggande.

Det kan handla om praktiska frågor kring lås och generellt fysisk säkerhet i fordon och lokaler eller diskussioner med e-handlarna om hur deras försändelser ser ut.

– De vill gärna ha sin loga på paketen för ett skapa en varumärkesupplevelse för kunden. Men det kan också i vissa fall locka tjuvarna. Så här får man fundera på en avvägning.

Jessica Nyström återkommer flera gånger till hur ökad säkerheten är en avvägning. Vad är möjligt att göra utan att effektivitet blir lidande och kostnaden för höga.

Hon tar ett exempel:

– Vi skulle kunna höja säkerheten på transporterna än mer och höja den fysiska säkerheten till max. Men det är inte alltid förenligt med verksamheten. Man måste hitta rätt säkerhetsnivå, och vad den är finns inget färdigt facit på.

Jessica Nyström har en gedigen bakgrund för ”paket-deckar-jobbet”. Efter värnplikt vid flygflottiljen i Luleå, beteendevetenskap i Umeå, Polishögskolan och sedan arbete hos polisen bland annat på sektionen mot internationell grov organiserad brottslighet.

Hon saknar inte nerven från polisyrket. Men en stor skillnad är att hon i sitt nuvarande arbete mest har kontakt med människor som ringer i sin yrkesroll.

– Hos polisen blev jag oftast kontaktad av någon där något tråkigt hänt privat. De som ringer mig här, ringer mig fast i jobbet så känslorna är lite mer nedtonade.

Mer om: PostNord


Håll dig uppdaterad med Skydd & Säkerhet
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.


Skriv din kommentar
Inläggen nedan modereras inte i förväg och omfattas därmed inte av webbplatsens utgivningsbevis.
Startsidan just nu

”Summan har ingen verklighetsförankring”

Securitas vd Joachim Källsholm menar att Migrationsverkets summa inte stämmer.

Fortsatt irritation mot Securitas

Migrationsverket: "Vi hamnar kring 80 miljoner"

Twitter öppnar upp trollfarmsarkiv

Nu inleder Datainspektionen GDPR-granskning

Fokus på samtycke som rättslig grund.

PÅ NYTT JOBB
Hon ska hjälpa handeln mot bedrägerier

Svensk Handel rekryterar expert från Polisen.

Väktare stal för över 100 000 från kund

Nyhetsbrev

”Vi är aggressiva på marknaden”

Henie Wang om: konkurrensen med Securitas, höstens affärer och en börsintroduktion.

Arkiv

Kan du lösa FRA:s kryptotweet?

Behöver anställa tusentals

"Stor klientökning inom kriminalvården"

Ilskan mot Securitas

"En form av utpressning"

Tar klivet in på superlistan

Framgångsrika hösten fortsätter

Nytt avtal klart – nu med bygghandelsjätte

Ingen växtvärk för Tempest

Utsett till Gasellföretag – igen

Klädkedja DNA-sprejar kosmetika

Vad innebär brottsdatalagen?

Skriver avtal med stor dagligvarukedja

Värde: en halv miljon om året.

Polisen varnar för mobilskalet

"Någon kommer att bli skjuten"

10-i-topp-lista: Framtidssäkra städer

Stockholm bland världens mest framtidssäkra urbana miljöer.

PÅ NYTT JOBB
Hon får nyinrättad säkerhetstjänst

Från stad till kommun.

Tryckte sedlar i hemkopiatorn

Gick på shoppingtur i Mall of Scandinavia.

Ska leverera säker webb till Finland

Ny drönare ska hitta gruvsprickor

Vid Luleå tekniska universitet finns en drönare, utrustad med kamera och magnetometer. Betydelsen för gruvindustrin är odiskutabel.

Spionläkare avslöjad efter Salisbury

Ska skydda larmsystem mot IoT-attacker

Extronic och AddSecure i samarbete.

PÅ NYTT JOBB
Ny marknadschef på Akamai

Bedragare stal bonuspoäng på Coop

Ska samarbeta med Lidingöloppet

PÅ NYTT JOBB
Internrekryteras på Stanley Security

PÅ NYTT JOBB
Då larmoperatör – nu försäljningschef

Brandskyddet brister i Kaknästornet

Låsjätten investerar i biometri

Nytt högtflygande avtal klart

VALET 2018
Falska nyheter sprids efter valet

IT-SÄKERHET
Växer snabbast på marknaden

VALET 2018
Långsiktig risk för dagens valsedlar

PÅ NYTT JOBB
AddSecure satsar på HR – tillsätter CHRO

Se alla Företagens egna nyheter

Sänd till en kollega

0.171