Hon är paketen på spåren

| Av Ylva Åkesson | Tipsa redaktionen

– Med ökande paketvolymer, och e-handel som omfattar allt mer högvärdigt gods, ökar också andelen brott mot posten. Det säger Jessica Nyström. I mars tillträdde hon på en helt nyöppnad tjänst på Postnord: chef för utredningar.

Tjänsten är helt nyinrättad och kom till eftersom Postnord ville möta samhällsutvecklingen, där bland annat hotbilden mot logistikbranschen har ökat.

Jessica Nyströms specialområden är säkerhet och reklamationer, där hon är hon satt att utreda incidenter. Det kan vara allt från externa stölder till interna oegentligheter och bedrägerier i uthämtningsskedet av paketen.

Mest stöldbegärligt är elektronik. Därefter är det märkeskläder.

– Apoteksvaror har vi ett särskilt flöde för och vi har inga särskilda problem med dem.

Starten på hennes arbete är ofta att ett paket blivit skadat, uppbrutet eller har försvunnit.

Då startar ett utredningsarbete, likt det som Jessica Nyströms sysslat med i sitt tidigare liv, som anställd hos polisen. Jessica Nyström och hennes kollegor letar efter mönster. Kanske är det vissa leveranser från vissa kund som alltid råkar ut? Eller transporter i en viss del av den aktuella staden? De för loggbok och kartlägger och ser om det finns någon systematik.

– Vi går vi igenom händelserna från alla håll. Kan vi till exempel knyta händelsen till en plats eller en tid? Då har vi utredningstekniska hjälpmedel för att undersöka om vi kan knyta en eller flera okända gärningsmän till händelsen, berättar Jessica Nyström.

Om det finns övervakningsfilm, till exempel från utlämningsstället, kan det hjälpa.

– Vi har ett nära samarbete med polisen i de fall vi behöver hjälp att gå vidare och kanske gripa någon.

Postbranschen är internationell så det blir också en hel del kontakter över landsgränserna. Blir det frågan om polisanmälan, står det klart ganska tidigt i processen.

Platsen för incidenterna kan inträffa var som helst; hos de 16 stora terminaler där Postnord sorterar brev och paket som sprids över hela landet, eller ute under själva utkörningen med distributionsfordon eller tåg, en process som också kan inbegripa omlastning i olika skeden.

I grunden är paketen spårbara eftersom de har streckkod som läses av på flera ställen i hanteringen så att man kan följa paketets väg från avsändare.

Jessica Nyström har lika nära samarbete med Tullverket som med Polisen..

– När de frågar oss försöker vi hjälpa till så mycket vi kan, till exempel med information kring den aktuella leveransen.

Här handlar det ofta om bedrägerier, när någon som inte är adressaten hämtar ut ett värdefullt paket.

– Bedrägerierna tar allt mer av utredningstiden, konstaterar Jessica Nyström.

Förbättringar kan vara på gång.

– Våra kunder ska kunna lita på att vi lämnar ut det de har skickat till rätt person, och då är det viktigt att mottagaren kan legitimera sig på ett säkert sätt, säger Jessica Nyström och fortsätter:

– Länge har olika fysiska identitetshandlingar varit enda alternativet. Nu finns det fler varianter, och nu nyligen sjösattes en lösning där mottagaren kan identifiera sig med BankID. Det är något som kunderna har frågat efter, och en av fördelarna är att mottagaren enkelt kan dela sin identifiering med någon annan om mottagaren inte har möjlighet att hämta försändelsen själv.

Nu i höst ska id-funktionen vässas ytterligare för att förenkla för användaren.

Jessica Nyströms fokus ligger på att utreda händelser som redan är ett faktum, men hennes 50-talet kollegor på avdelningen Säkerhet och reklamationer arbetar också förebyggande.

Det kan handla om praktiska frågor kring lås och generellt fysisk säkerhet i fordon och lokaler eller diskussioner med e-handlarna om hur deras försändelser ser ut.

– De vill gärna ha sin loga på paketen för ett skapa en varumärkesupplevelse för kunden. Men det kan också i vissa fall locka tjuvarna. Så här får man fundera på en avvägning.

Jessica Nyström återkommer flera gånger till hur ökad säkerheten är en avvägning. Vad är möjligt att göra utan att effektivitet blir lidande och kostnaden för höga.

Hon tar ett exempel:

– Vi skulle kunna höja säkerheten på transporterna än mer och höja den fysiska säkerheten till max. Men det är inte alltid förenligt med verksamheten. Man måste hitta rätt säkerhetsnivå, och vad den är finns inget färdigt facit på.

Jessica Nyström har en gedigen bakgrund för ”paket-deckar-jobbet”. Efter värnplikt vid flygflottiljen i Luleå, beteendevetenskap i Umeå, Polishögskolan och sedan arbete hos polisen bland annat på sektionen mot internationell grov organiserad brottslighet.

Hon saknar inte nerven från polisyrket. Men en stor skillnad är att hon i sitt nuvarande arbete mest har kontakt med människor som ringer i sin yrkesroll.

– Hos polisen blev jag oftast kontaktad av någon där något tråkigt hänt privat. De som ringer mig här, ringer mig fast i jobbet så känslorna är lite mer nedtonade.

Mer om: PostNord


Håll dig uppdaterad med Skydd & Säkerhet
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.


Skriv din kommentar
Startsidan just nu

IT-SÄKERHET
Hackarna checkar ut under fotbolls-VM

Tydligt mönster när IT-attackerna minskar.

Tar över centrumjättens samtliga gallerior

Oroligt i Malmö – staden öppnar stödcentrum

Ikea satsar på Midrocs nya larm-app

DEBATT
Hur ska vi kommunicera med omvärlden om nätet går ned?

"Ibland borde företag även fundera över hur de ska agera om de frikopplas från digitaliseringen. Om än bara tillfälligt", skriver kommunikationsexperten Erik Zsiga.

"Det offentliga digitala samtalet är manipulerat"

Hallå där... Brit Stakston, mediestrateg med digitalisering som specialområde.

Nyhetsbrev

Nu är det klart: Tvingas i konkurs

Arkiv

FOI: var tionde tweet om politik är en bot

Totalförsvarets forskningsinstitut, FOI, har med hjälp av AI analyserat Twitterflödet.

Vesper Group och Hantera agera inleder samarbete

Hallå där ...
"Akademiska poäng i säkerhet har varit efterfrågat"

Hallå där ... Lotta Eriksson, ansvarig för säkerhetsutbildningarna på Företagsuniversitet som lanserar flera nya säkerhetskurser nästa termin.

Organiserade brottsligheten blev av med 128 miljoner kronor i fjol

Tusentals poliser i upprop för högre lön

Confidence skriver avtal med stort bostadsföretag

Trotjänaren Kruts sista dag

Narkotikasökhunden Krut har gjort en samhällsnyttig insats värd 89 miljoner kronor. Men nu, vid 11 års ålder, är det dags för Tullverkets äldsta vovve att gå i pension.

Polisens Twitterkonto väcker känslor

IT-SÄKERHET
Kortsiktig IT-säkerhetsfilosofi i svenska företag

En av tre beslutsfattare i Sverige uppger att deras organisation hellre betalar en lösensumma till en cyberkriminell framför en förebyggande satsning på IT-säkerhet.

1

DEBATT
Kommersiell verksamhet står inte i konflikt med engagemang för trygghetsfrågor

"Mina kritiker hävdar att jag springer aktieägarnas ärenden. Men jag ser helhjärtat bara fördelar för Sveriges medborgare om vi vågar kombinera vinstdrivande säkerhetsföretag med myndigheter", skriver Securitas vd Joachim Källsholm, i en debattartikel för Skydd & Säkerhet.

Anders Thornberg debuterar som Sommarpratare

"I jakten på fler poliser glömmer politikerna de alternativ som finns"

Ett effektivare samarbete mellan polis och privata säkerhetsaktörer. Så vill Säkerhetsbranschens vd, Joakim Söderström, vässa modellen för ett säkrare Sverige.

MIT-forskare ett steg närmare superkraften

Skriver ramavtal med Uppsala kommun

Hennes IT-säkerhetsföretag värt två miljarder

Svenska kamouflagejätten startar user group

Barracudas nya user group lockar representanter från 16 länder. Första mötet hålls nu på onsdag på försvarsmässan Eurosatory i Paris.

De köper irländsk larmleverantör

"Kompletterar vårt erbjudande på den irländska marknaden", säger vd:n Nico Delvaux.

Nokas får ny order för kontanthantering

Så mycket kostar en ransomewareattack

De vinner nya marknadsandelar i Storstockholm

Securitas värvar turkisk säkerhetsjätte

Rusta testar DNA mot brott

Fjärde person anhållen för terrorbrott

Fortsätter skydda Farsta Centrum

Göran Ekström vikarierar som chef för Tullverket

AddSecure förstärker inom IoT

Securitas slår Volvo, H&M och Ericsson

Bravida stärker positionen i Mälardalen

Ensamagerande största terrorhotet

Se alla Företagens egna nyheter

Sänd till en kollega

0.144